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2021-07-20

常州物业工作着重在于服务

部分小区业主对常州物业服务不满意的原因可能有很多,但关键是业主觉得物业收费与相关服务不匹配,没有享受到应得的物业服务,缴纳的物业服务费“不值”。

物业服务重在“服务”二字。物业公司与业主的关系是服务与服务的管理关系,而不是管理与经营的关系。对于物业公司的服务人员来说,做好服务业主的工作是他们的职责。他们应该尽可能提供周到细致的服务。当社区业主需要相关服务时,应随叫随到,态度热情,不找借口推卸责任,甚至狂妄自大。 在现实生活中,很多住宅物业公司并没有充分意识到这一点,甚至将服务误认为“管理”,这让业主非常不满。
常州物业
构建和谐小区,首先物业公司要与小区业主和谐相处,小区业主要按规定按时缴纳物业费。物业公司既然已经收取了费用,就应该提供与费用相当的服务。作为业主,他有权知道自己交了哪些物业费,应该享受哪些服务。物业公司提供的服务项目和标准应做到细致、透明、公开,并得到业主的认可。 物业服务公司不得不听取业主的意见,制定自己的服务项目和服务标准,或者将服务项目做成卡片发给业主。

如果说物业公司向业主收取物业管理费是“自然的”,那么物业公司为业主提供热情周到的服务就更加“自然”。 如果业主交了物业费,却得不到满意的服务,难免会产生矛盾。 再这样下去,甚至会出现不愿意交物业费的情况,形成恶性循环。 因此,物业公司应主动转变观念,将立足点放在“服务”上。
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